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http://acid.mfq-bfcasso.fr/

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La réponse ici :

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Nous nous devions de tenter l’aventure pour découvrir l’intérêt et les difficultés de cette forme d’audit. Merci à Didier BOZONNET et Isabelle MAILLOTTE-NAVARRO d’avoir accepté de tenter l’expérience et merci à Sylvain LALOUE d’avoir accepté cette forme d’audit dans son entreprise : LTC Metrologie. De nombreux auditeurs étaient présents en observateurs, ce qui rendait l’exercice encore un peu plus complexes pour les protagonistes.

Au menu, le chapitre 8 de l’ISO 17025.

Techniquement l’outil de visio (ZOOM) a permis à une équipe dispersée sur le territoire français de réaliser cet audit, le partage d’écrans et l’utilisation de “petites salles” ont facilité la consultation des documents et les synthèses en groupes séparés. Même si nous devons admettre une petite frustration de l’équipe d’auditeurs, de ne pas avoir pu feuilleter à leur guise les documents demandés à l’audité et de ne pas pouvoir fureter du regard en toute liberté, un rapport circonstancié, bienveillant et très factuel a satisfait l’entreprise quant aux points forts et aux pistes d’amélioration suggérées.

Le constat de faisabilité de ce type d’audit sur des processus managériaux a été confirmé (plus compliqué à imaginer pour un processus de production), mais il nécessite d’une part une préparation plus importante de la part de l’équipe d’audit et une grande transparence des personnes auditées (si l’audité souhaite cacher quelque chose, rien de plus facile mais il es sera la première victime !).

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Le premier audit croisé réalisé à l’aide d’un robot lors des universités du réseau ACID en Rhône Alpes.

Intéressé pour rejoindre le club des auditeurs croisés du MFQ, ou simplement envie d’essayer dans votre organisation : contact president.mfq@bfc.cci.fr

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Pratiquer l’audit interne croisé nécessite une approche particulière. Outre l’utilisation de méthodes d’investigation spécifiques (audit bienveillant sur la base du PDCA) décrites dans le « petit guide impertinent à l’usage des auditeurs internes », les auditeurs doivent être préparés à exercer leurs compétences dans un environnement nouveau pour eux. Le principe des audits croisés étant de mettre en réseau des entreprises et organismes de tous les secteurs économiques, publics ou  privés, la situation de « non sachant » est un postulat pour l’auditeur.

Pour préparer les auditeurs internes à vivre cette situation, le MFQ Bourgogne-Franche-Comté a défini un kit d’entraînement dérivé des « murder party » : « panique à la maison de retraite ».

Ce jeu de rôle est un scénario support dont les situations de jeu recelant un certain nombre d’anomalies de fonctionnement dans un EHPAD que les auditeurs doivent détecter au cours de leurs investigations.

L’animateur doit d’une part maîtriser la pratique de l’audit bienveillant basé sur le PDCA (cf. Petit guide impertinent à l’usage des auditeurs internes) et d’autre part être aguerri à l’animation de groupe.

Ce jeu est réalisable idéalement avec un effectif compris entre 15 et 40 personnes (au delà de 30 personnes, une seconde mallette de jeu est nécessaire) auxquelles il faut ajouter au moins deux animateurs.

Des expériences réussies ont été réalisées à 15 + 1 animateur (seuil minimum) jusqu’à 80 participants, moyennant quelques adaptations.

Ce jeu est diffusé gratuitement sur demande à toute personne souhaitant l’expérimenter. Le téléchargement est protégé par mot de passe  pour éviter que des joueurs ne téléchargent le jeu avant la journée de pratique, ce qui enlèverait beaucoup d’intérêt à cet exercice (faire la demande à serge.guillemin@grandbesancon.fr en précisant dans quel cadre vous souhaitez utiliser ce jeu et vous recevrez un lien de téléchargement – attention, il ne s’agit pas d’un robot… donc ne soyez pas trop impatient(e))

Ou pour l’obtenir tout de suite (pour un don de 1€) : https://www.helloasso.com/associations/mouvement-francais-pour-la-qualite-bourgogne-franche-comte/formulaires/2

NOUVEAU : vous pouvez également vous offrir le guide ultime de l’animateur de Panique à la maison de retraite et accéder à toutes les ressources, y compris des supports de cours/formation

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La troisième édition, entièrement remastérisée est arrivée…

Tu pourras découvrir le monde rassurant de l’audit bienveillant (voilà quand même 10 ans que cela fait partie de nos pratiques quotidiennes), on réapprend à nouveau à se servir du PDCA, notre vieil Yvon tente même de nous vendre le PRDCA, appelé la “Roue de MOUGIN” dans nos campagnes… et cette fois nous allons plus loin en imaginant des audits au service de la Qualité de Vie au Travail. Il fallait oser… voilà qui est fait !

Et cette fois, tu disposeras d’une édition plus efficace, plus percutante, plus wahoo !

Chaque chapitre, mitonné avec soin et talent, se termine par un petit résumé bien envoyé (il parait que selon une étude 98,9% des lecteurs d’ouvrages professionnels sont des fainéants) suivi d’un petit exercice pour vérifier tes connaissances (il parait, selon une étude que 99,5% des gens qui font des tests vont regarder les solutions avant de répondre).

NOUVEAU : vous avez été nombreux à nous reprocher que lire un pdf de 60 pages n’était pas pratique… Nous allons exaucer vos vœux en vous proposant une édition papier spécialement et merveilleusement illustrée par Berth. Cela vous coûtera 10€ TTC pour couvrir les frais d’édition et d’envoi.

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Prochainement disponible >> en cours d’actualisation

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Le dispositif OpenBadge a été interrompu suite à une utilisation trop marginale ; la grille d’autoévaluation complète est toujours disponible ici)

Cette grille a été développée par l’ensemble des membres du réseau ACID.

Vous pouvez réaliser cette autoévaluation et la transmettre au responsable de votre club d’audit croisé pour être enregistré à votre niveau de compétence

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